Titre RNCP Responsable de Développement de Clientèle

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Titre de « Responsable de Développement de Clientèle », certification professionnelle de niveau 6, enregistrée au RNCP n°36295, code nsf 312, par décision de France Compétences le 25 mars 2022, sous l’autorité de SFEF.

La certification s’obtient par capitalisation de l’ensemble des blocs de compétences.

Les compétences métiers attendues par les entreprises ont évolué en parallèle de l’évolution de la société et des technologies.

Le développement de la clientèle des entreprises de secteurs et tailles diverses repose aujourd’hui sur la capacité des responsables à traiter les informations de différentes provenances (internes, marché, clients) et à intégrer de nouvelles compétences évolutives pour n’être plus de simples commerciaux. Ils doivent :

  • Être capable d’augmenter l’activité et les ventes à travers tous les canaux
  • Faire des propositions à leur responsable 
  • Assumer la mise en œuvre opérationnelle du développement de clientèle et de la relation client (analyse du marché, prospection, négociation, suivi de clientèle et fidélisation).

Toujours encadrés par leur hiérarchie qui prend les décisions stratégiques, ils gèrent de façon autonomes ces projets de développement et peuvent proposer des innovations.

LA VALIDATION DE LA CERTIFICATION S’OBTIENT PAR LA CAPITALISATION DE TROIS BLOCS DE COMPÉTENCES COMMUNS À L’ENSEMBLE DES PARCOURS AINSI QUE D’UN BLOC DE PROFESSIONNALISATION EN FONCTION DU PARCOURS DU/DE LA CANDIDAT(E).

La Certification prépare aux blocs de compétences suivants :

  • Analyser et participer à la construction de l’offre commerciale de l’entreprise
  • Mettre en œuvre des actions de développement de clientèle à partir des objectifs et en évaluer l’efficacité
  • Fidéliser les clients acquis et gérer la relation client


A ces trois blocs communs de compétences communs pour le titre de « Responsable de Développement de Clientèle », vient s’ajouter une professionnalisation sectorielle à choisir parmi :

Développer la clientèle en BtoB ou BtoC au sein d’une force de vente ou dans la distribution omnicanale

Développer la clientèle internationale

Développer la clientèle online (e-business)


Bachelors qui donnent le titre « Responsable de Développement de Clientèle »

ACTIVITES VISEES

Général

  • Analyse son environnement et en tire un diagnostic
  •  A partir du diagnostic, détermine l’adaptation de l’offre à la cible.
  • Collabore aux actions Marketing et commerciales en formulant les recommandations d’actions et en élaborant les documents de communication à diffuser en interne.
  • Prospecte de nouveaux débouchés commerciaux et développe la clientèle de l’entreprise.
  • Met en place le suivi des actions de développement de la clientèle en analysant les résultats et la rentabilité de ses actions.
  • Met en œuvre la politique de fidélisation des clients
  •  Suit et mesure la satisfaction client et utilise les retours pour améliorer la relation client.
  • Gère le parcours client en coordonnant les équipes projet impliquées dans l’élaboration et le suivi du parcours client
  • Suit le budget dans le cadre de l’intervention de plusieurs équipes et d’un budget défini.

Dans le cadre d’une force de vente ou de la distribution omnicanal

  • Met en œuvre une stratégie commerciale de distribution omnicanal
  • Gérer le parcours client sur l’ensemble des points de contacts (physiques et numériques)

Dans le cadre du développement de la clientèle dans un environnement international

  • Analyse les évolutions des marchés dont il a la responsabilité et prépare les actions de développement de clientèle en sélectionnant un partenaire adéquat qui sera le client direct de l’entreprise.
  • Analyse les performances des circuits de distribution internationaux

Dans le cadre du développement de la clientèle en ligne (environnement commercial digitalisé)

  • Il crée du trafic (en optimisant la visibilité de l’offre et la notoriété d’un site pour en augmenter l’audience et en observant le parcours du client en ligne.
  • Il effectue du social Management (en suivant les avis, l’e-réputation de la marque et la satisfaction et en animant et enrichissant l’expérience client).

LES DEBOUCHES

Dans les Petites Entreprises

  • Responsable commercial et développement
  • Responsable Relation Client et Fidélisation
  • Responsable d’agence commerciale

Dans les Grandes Entreprises

  • Responsable Commercial
  • Responsable Relation Client
  • Responsable Fidélisation
  • Responsable Communication commerciale
  • Responsable de zone Export
  • Responsable de zone dans la grande distribution
  • Responsable gestion de clientèle – C.R.M.
  • Responsable de Magasin
  • Conseiller commercial, collaborateur commercial

EXEMPLES DE COURS & SEMINAIRES

Exemples de Cours

  • Techniques d’acquisition et de fidélisation
  • Marketing relationnel et CRM
  • E-commerce et M-Commerce
  • Social Business
  • Techniques d’acquisition et de fidélisation

Exemple de Séminaires

BUSINESS GAME : Les apprenants, en équipe animent et gèrent la croissance d’une entreprise virtuelle sur un simulateur en. Ils apprennent ainsi l’interaction des différentes compétences de l’entreprise (financières, marketing, commerciales), Ils développent leur aptitude à travailler en équipe, chacun ayant un rôle à jouer au service de l’entreprise.

BENCH’ATTITUDE : Les apprenants doivent, dans un premier temps, réaliser en équipes un benchmark sur la gestion et la qualité des parcours client d’entreprises (repérer les best practices). Puis ils élaborent et cartographient un parcours client optimal (expérience utilisateur) pour un marché donné sur lequel ils recensent les différents points de contact avec les différents services ou départements de leur entreprise fictive.

GLOBAL WORLD IN FRANCE : Les apprenant(e)s devront implanter un concept étranger existant sur le marché français présentant les lignes directrices marketing et commerciales.

Mis à jour le 25 avril 2022