Certification professionnelle de « Responsable de Développement de Clientèle » de niveau 6 (EU), code(s) NSF 312, délivrée par l’« Sup Career» (« sous l’autorité de SFEF. »), enregistrée sous le numéro 36295 au RNCP (Répertoire National des Certifications Professionnelles) par Décision de France Compétences du 25 mars 2022
Qu’est-ce qu’une certification professionnelle ?
« Une certification professionnelle enregistrée au RNCP permet une validation des compétences et des connaissances acquises nécessaires à l’exercice d’activités professionnelles. »
(loi du 5 septembre 2018 pour la liberté de choisir son avenir professionnel).
Plus d’informations : https://www.francecompetences.fr/
Objectifs et contexte de la certification
Le développement de la clientèle des entreprises de secteurs et tailles diverses repose aujourd’hui sur la capacité des responsables à traiter les informations de différentes provenances (internes, marché, clients) et à intégrer de nouvelles compétences évolutives, numériques et humaines. Ces professionnels doivent être capable de faire augmenter l’activité et les ventes à travers tous les canaux et être en capacité de faire des propositions à leur responsable.
Leurs activités consistent à prendre en compte les décisions stratégiques de l’entreprise et à développer la mise en œuvre opérationnelle du développement de la clientèle et de la relation client (analyse du marché, prospection, négociation, suivi de clientèle et fidélisation) en gérant ces projets de développement.
La certification Responsable de développement de clientèle, vise à apporter une réponse aux entreprises en proposant une dimension gestion de la clientèle forte.
Selon les types d’organisation, trois options sont proposées :
– au sein de points de vente ou en agences
– à l’international
– en e-business (acquisition online)
LA VALIDATION DE LA CERTIFICATION S’OBTIENT PAR LA CAPITALISATION DE TROIS BLOCS DE COMPÉTENCES COMMUNS À L’ENSEMBLE DES PARCOURS AINSI QUE D’UN BLOC DE PROFESSIONNALISATION EN FONCTION DU PARCOURS DU/DE LA CANDIDAT(E).
La Certification prépare aux blocs de compétences suivants :
- Analyser et participer à la construction de l’offre commerciale de l’entreprise
- Mettre en œuvre des actions de développement de clientèle à partir des objectifs et en évaluer l’efficacité
- Fidéliser les clients acquis et gérer la relation client
A ces trois blocs communs de compétences communs pour le titre de « Responsable de Développement de Clientèle », vient s’ajouter une professionnalisation sectorielle à choisir parmi :
Développer la clientèle en BtoB ou BtoC au sein d’une force de vente ou dans la distribution omnicanale
Développer la clientèle internationale
Développer la clientèle online (e-business)
ACTIVITÉS VISÉES
Le Responsable de Développement de Clientèle:
Analyse et participe à la construction de l’offre commerciale de l’entreprise :
Analyse son environnement et en tire un diagnostic
A partir du diagnostic, détermine l’adaptation de l’offre à la cible.
Collabore aux actions Marketing et commerciales en formulant les recommandations d’actions et en élaborant les documents de communication à diffuser en interne
Met en œuvre des actions de développement de clientèle à partir des objectifs et en évaluer l’efficacité:
Prospecte de nouveaux débouchés commerciaux et développe la clientèle de l’entreprise.
Met en place le suivi des actions de développement de la clientèle en analysant les résultats et la rentabilité de ses actions
Fidélise les clients acquis et gérer la relation client:
Met en œuvre la politique de fidélisation des clients
Évalue la satisfaction clientèle et gère le cas échéant les réclamations
Général
- Analyse son environnement et en tire un diagnostic
- A partir du diagnostic, détermine l’adaptation de l’offre à la cible.
- Collabore aux actions Marketing et commerciales en formulant les recommandations d’actions et en élaborant les documents de communication à diffuser en interne.
- Prospecte de nouveaux débouchés commerciaux et développe la clientèle de l’entreprise.
- Met en place le suivi des actions de développement de la clientèle en analysant les résultats et la rentabilité de ses actions.
- Met en œuvre la politique de fidélisation des clients
- Suit et mesure la satisfaction client et utilise les retours pour améliorer la relation client.
- Gère le parcours client en coordonnant les équipes projet impliquées dans l’élaboration et le suivi du parcours client
- Suit le budget dans le cadre de l’intervention de plusieurs équipes et d’un budget défini.
Dans le cadre d’une force de vente ou de la distribution omnicanal
- Met en œuvre une stratégie commerciale de distribution omnicanal
- Gérer le parcours client sur l’ensemble des points de contacts (physiques et numériques)
Dans le cadre du développement de la clientèle dans un environnement international
- Analyse les évolutions des marchés dont il a la responsabilité et prépare les actions de développement de clientèle en sélectionnant un partenaire adéquat qui sera le client direct de l’entreprise.
- Analyse les performances des circuits de distribution internationaux
Dans le cadre du développement de la clientèle en ligne (environnement commercial digitalisé)
- Il crée du trafic (en optimisant la visibilité de l’offre et la notoriété d’un site pour en augmenter l’audience et en observant le parcours du client en ligne.
- Il effectue du social Management (en suivant les avis, l’e-réputation de la marque et la satisfaction et en animant et enrichissant l’expérience client).
SECTEUR D’ACTIVITÉ ET TYPE D’EMPLOI
Secteurs d’activités :
Les besoins en Responsable de Développement de Clientèle concernent tous les secteurs d’activités. Les titulaires de la certification exercent leur métier aussi bien dans le secteur privé que dans le secteur public, quels que soient le statut et la taille de la structure (de la PME à la très grande entreprise).
Type d’emplois accessibles :
1 – Dans les Petites Entreprises
- Responsable commercial et développement
- Responsable commercial et développement
- Responsable Relation Client et Fidélisation
- Responsable d’agence commerciale
- Responsable de zone commerciale
- Responsable de Magasin
2 – Dans les Grandes Entreprises
- Responsable Commercial
- Responsable d’unité commerciale
- Responsable Relation Client
- Responsable Fidélisation
- Responsable e-commerce
- Responsable de zone Export
- Responsable de zone dans la grande distribution
- Responsable gestion de clientèle – C.R.M.
Les Prérequis
Bac +2 Avoir validé 120 ECTS, Niveau 5 ou équivalent dans le domaine des sciences de gestion
LA VAE
Cette certification est accessible par la voie de la Validation des Acquis de l’Expérience.
(plus d’informations dans l’onglet VAE https://www.supcareer.com/sup-career-professionnel/vae/ )
Bachelors qui donnent le titre “Responsable de Développement de Clientèle”
Bachelor Commercial Points de Vente et Agences
Lire la suite
Bachelor Commercial e-commerce
Lire la suite
Bachelor Commercial import-export
Lire la suiteEn réponse aux besoins des entreprises
« L‘activité des responsables de clientèle, quel que soit le secteur d’activité ou la taille de l’entreprise, consiste à comprendre la réflexion stratégique puis à assumer la mise en œuvre des décisions pour ce qui touche à la relation client : analyse et veille régulière du marché, prospection, négociation, suivi des résultats commerciaux et fidélisation.
Les besoins des entreprises en profils commerciaux spécialistes de la gestion client sont constants. Mais les compétences métiers attendues ont évolué en parallèle de l’évolution de la société et des technologies (contexte d’accélération des possibilités numérique et du big data). Les attentes des entreprises ont par ailleurs évolué vers une demande de collaborateurs avec une autonomie et une capacité d’initiative plus affirmée. La plus grande responsabilité du développeur commercial sur son équipe et son budget l’oblige à acquérir des compétences de gestion d’équipe, d’utilisation des outils numérique et de rigueur sur le budget de son activité.”
EXEMPLES DE COURS & SÉMINAIRES
Exemples de Cours
- Techniques d’acquisition et de fidélisation
- Marketing relationnel et CRM
- E-commerce et M-Commerce
- Social Business
- Techniques d’acquisition et de fidélisation
Exemple de Séminaires
BUSINESS GAME : Les apprenants, en équipe animent et gèrent la croissance d’une entreprise virtuelle sur un simulateur en. Ils apprennent ainsi l’interaction des différentes compétences de l’entreprise (financières, marketing, commerciales), Ils développent leur aptitude à travailler en équipe, chacun ayant un rôle à jouer au service de l’entreprise.
BENCH’ATTITUDE : Les apprenants doivent, dans un premier temps, réaliser en équipes un benchmark sur la gestion et la qualité des parcours client d’entreprises (repérer les best practices). Puis ils élaborent et cartographient un parcours client optimal (expérience utilisateur) pour un marché donné sur lequel ils recensent les différents points de contact avec les différents services ou départements de leur entreprise fictive.
GLOBAL WORLD IN FRANCE : Les apprenant(e)s devront implanter un concept étranger existant sur le marché français présentant les lignes directrices marketing et commerciales.