L’objectif de cette formation est de donner les clés des techniques du développement de clientèle online. Elle est conçue pour les apprenants qui souhaitent orchestrer des campagnes d’acquisition. Les outils commerciaux classiques (bases de données) alliés aux outils du web sont devenus la seule combinaison réaliste et les entreprises recherchent des professionnels sachant les mettre en œuvre. Cette formation vous donnera les clés des techniques de l’e-business.
PRINCIPALES COMPÉTENCES ACQUISES
La certification prépare aux blocs suivants :
1
Analyser et participer à la construction de l’offre commerciale de l’entreprise
2
Mettre en œuvre des actions de développement de clientèle à partir des objectifs et en évaluer l’efficacité
3
Fidéliser les clients acquis et gérer la relation client
4
Professionnalisation – Développer la clientèle online (e-business)
Ce dernier bloc vous permettra d’acquérir les compétences dans l’utilisation des outils digitaux d’acquisition de trafic (conversion des leads) et de social Management (en suivant les avis, l’e-réputation de la marque et la satisfaction ainsi qu’en animant et enrichissant l’expérience client (customer experience). Nos intervenants, leaders dans leur domaine d’expertise, sauront vous donner une dimension réelle des usages et des outils utilisés dans les entreprises.
TEMPS FORTS PÉDAGOGIQUES
Business Game
Il permet, en équipe, de gérer une entreprise virtuelle, dans un environnement concurrentiel.
Bench’Attitude
Plusieurs jours de réflexion sur l’expérience client avec Benchmark et proposition
UK in Paris
Pendant une semaine pour adapter un concept d’entreprise anglais au marché français
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LES DÉBOUCHÉS DU PROGRAMME
- Responsable Commercial
- Responsable Relation Client et Fidélisation
- Responsable de zone export
- Responsable force de vente
- Responsable comptes-clés
- Responsable Relation Client
- Responsable Marketing Opérationnel
- Responsable Gestion de Clientèle – C.R.M.
- Chef de Projet
- Responsable de Clientèle e-commerce / en ligne
RESPONSABLE DU PROGRAMME
Virginie Gattino
Virginie Gattino, diplômée de l’Université Paris 7, en sciences physiques spécialité Laser Optique, a effectué un parcours en tant qu’Ingénieur d’affaires et Responsable des ventes internationales dans les secteurs des composants optoélectroniques, des instruments scientifiques et médicaux à haute valeur ajoutée. Elle a travaillé pour des entreprises internationales telles que ZEISS, HORIBA et ESSILOR cotée au CAC40. Elle a également occupé le poste de Chef de Produit Marketing au sein du département Santé Visuelle de ESSILOR Instruments.
LE TITRE RNCP
Ce programme permet d’accéder au titre de « Responsable de Développement de Clientèle », certification professionnelle de niveau 6, enregistrée au RNCP n°36295, code nsf 312, par décision de France Compétences le 25 mars 2022, sous l’autorité de SFEF.
La certification s’obtient par capitalisation de l’ensemble des blocs de compétences.