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La relation client est un des secteurs qui recrute le plus. Pour pouvoir y évoluer, vous devez suivre une formation permettant de devenir Responsable Relation Client et Fidélisation. Pour avoir une idée plus précise du métier, voici quelques détails.
Qu’est-ce qu’un Responsable Relation Client et Fidélisation ?
Le Responsable Relation Client et Fidélisation se charge de la mise en place du programme de fidélisation au service de la relation client. L’ampleur de sa mission évolue en fonction de la taille de l’entreprise pour laquelle il travaille. Le Responsable Relation Client et Fidélisation peut travailler directement avec le client, en centre d’appel ou encore en élaborant des reportings de questions et de commentaires par le biais du web. Après avoir obtenu toutes les données nécessaires, il s’occupe de tout le processus de fidélisation.
Pour fidéliser les clients, ce professionnel a recours à diverses stratégies comme les jeux concours, les cartes de fidélisation… et établit un système de communication efficace pour garder les clients. Le but étant d’optimiser et de maximiser l’impact de chaque campagne qu’il réalise.
Pourquoi devenir Responsable Relation Client et Fidélisation ?
Le Responsable Relation Client et Fidélisation de la relation client n’a pas seulement vocation à résoudre les problèmes. Son métier s’élargit et vise à créer de la valeur et à analyser les habitudes de consommation de ses clients. Pour ceux qui sont passionnés par la digitalisation, c’est le métier qu’il vous faut. Ce professionnel aura, en effet, à développer de nouveaux outils d’interaction et de canaux d’échanges entre les clients.
La relation client et fidélisation est un secteur en perpétuelle évolution. La fidélisation de la clientèle e
st devenue un véritable enjeu pour les entreprises. Les métiers évoluent sans cesse au fil des années comme celui de community manager, de consultant SMO, etc. Lorsque vous débutez en tant que Responsable Service Client et Fidélisation, vous avez la garantie d’évoluer vers d’autres horizons.
Quels sont les avantages du Responsable Relation Client et Fidélisation ?
Le secteur de la relation client est toujours en évolution que ce soit au niveau des petites et grandes entreprises. Diverses méthodes sont mises en place pour fidéliser les clients. C’est une des professions les plus variées. En effet, les missions sont différentes selon que vous travailliez dans un centre d’appels ou soyez en charge du service après-vente, par exemple. Mais les expériences vous permettent de bénéficier de nombreuses capacités qui vous aideront dans les missions futures.
En parallèle, le Responsable Relation Client et Fidélisation aura l’avantage d’acquérir des compétences relationnelles telles qu’un très bon sens du contact, de l’écoute et de l’empathie. Même si vous exercez dans un autre secteur, ces qualités sont toujours requises et constituent un atout lors de votre parcours professionnel.
Quel est le salaire d’un Responsable Relation Client et Fidélisation ?
Le salaire mensuel brut du Responsable Relation Client et Fidélisation débutant se situe entre 3 000 et 4 500 euros. Cette rémunération est, en effet, variable en fonction de la structure et de son niveau d’expérience. Si vous êtes un jeune diplômé du Bachelor Vente et Négociation Commerciale, vous pouvez aspirer à un salaire de 50 000 € bruts par an. Il est à noter que le salaire médian d’un Responsable Relation Client et Fidélisation est de 36 000 par an, soit 18.46 € par heure.
La rémunération d’un Responsable Relation Client et Fidélisation peut être complétée par des commissions et des primes ainsi que de ses avantages supplémentaires. En conséquence, il peut s’attendre à gagner environ 54 360 €.
Quelles études faire pour devenir Responsable Relation Client et Fidélisation?
En fonction des responsabilités dont vous aurez la charge, les formations peuvent varier de Bac +2 à Master 2. Vous avez également la possibilité de suivre des formations qui sont uniquement axées sur la relation client. C’est notamment le cas du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client.
Le métier de responsable relation client fidélisation est également accessible à partir d’un Master (M1) dans les secteurs du commerce, du marketing ou de la communication. Les étudiants qui suivent une formation de niveau Bac+2 (BTS, L2…) sont également éligibles.
Si vous voulez évoluer dans le CRM, il est préférable d’orienter votre formation en option marketing. Vous pouvez également suivre des études au sein Institut d’études politiques (IEP) préparant au Master marketing.
Est-ce que Sup Career propose une formation en alternance pour devenir Responsable Relation Client et Fidélisation ?
Sup Career propose des cours et des formations en alternance. Pour y accéder, vous devez effectuer une candidature en ligne et faire un entretien de motivation après l’examen de votre dossier. Vous obtiendrez une réponse dans les quinze jours qui suivent. Ces formations sont destinées aux étudiants qui souhaitent poursuivre leurs études, tout en exerçant une carrière professionnelle. Les programmes dispensés vont du niveau BAC+3 à BAC+5. Pour devenir Responsable Relation Client et Fidélisation, vous avez la possibilité de suivre une formation en alternance au sein de Sup Career . Ce programme a l’avantage d’être innovant, d’autant plus que vous aurez la possibilité de maîtriser les outils digitaux dont vous avez besoin dans la relation client.
Mis à jour le 16 février 2024