Tout savoir sur le métier de Responsable gestion de clientèle : études, salaires…

La bonne gestion de la clientèle est cruciale, garder ses clients coûte moins cher que d’en trouver de nouveaux. Voilà pourquoi l’intervention du responsable gestion de clientèle est indispensable dans une structure quelle que soit sa taille. Nous vous révélons ci-dessous l’ampleur de ses responsabilités, ses avantages et son salaire attrayant. Découvrez aussi les études à faire pour le devenir si vous êtes étudiants ou en reconversion professionnelle.

Qu’est-ce qu’un responsable gestion de clientèle ?

Le Responsable gestion de clientèle, le responsable SAV ou encore responsable du service consommateur est celui qui assure la satisfaction des clients. C’est le premier intermédiaire entre une entité et ses consommateurs. Son expertise est sollicitée dans toutes les entreprises, surtout celles du secteur de la distribution et de la vente. Son rôle est de gérer et de fidéliser les prospects. 

Il se charge aussi d’attirer de nouveaux clients pour sa société. Il est en étroite collaboration avec les services marketing, logistique et communication pour mettre en place des plans d’actions. Cela dans le but de favoriser la relation client. Il établit une stratégie efficace en cohérence avec la politique de l’entreprise en termes de service clientèle. 

Pour exercer ce métier, vous devez maîtriser les techniques commerciales, de marketing et de communication. Il faut aussi être à l’aise avec les outils informatiques, notamment les logiciels de gestion. Vous êtes tenu d’avoir une forte capacité relationnelle et des compétences en management d’équipe. Un responsable de gestion de clientèle est organisé, tenace et méthodique. 

Afin de percer dans ce secteur, il est obligatoire d’être à l’aise en communication orale et écrite. La maîtrise parfaitement d’une deuxième langue est fortement recommandée, cela vous permet d’élargir vos horizons. L’anglais reste la meilleure option. 

Ses missions dépendent de la société pour laquelle il exerce. Toutefois, elles peuvent être résumées comme suit : 

• il élabore la stratégie clientèle de l’entreprise avec la direction et les responsables des autres services. 
• il établit des plans d’action pour la mise en place de la stratégie choisie. 
• il détermine et communique les objectifs à l’équipe qui l’accompagne. 
• il met en place des démarches pour améliorer la qualité de service. 
• il développe des instruments pour mesurer la performance de son service. 
• il analyse et détecte les faiblesses pour les ajuster. 
• il fait la collecte des recommandations et des remarques des consommateurs. 
• il est garant de la satisfaction des clients en trouvant des axes d’amélioration. 
• il met en place des moyens de fidéliser les clients de l’entreprise. 
• il se charge de la gestion administrative et des données des clients. 
• il mène et dirige une équipe. Dans ce cadre, il peut instaurer des actions relevant des ressources humaines.
• il rend compte auprès de la direction sur la performance de son service. 

Pourquoi devenir Responsable gestion de clientèle ?

Devenir Responsable gestion de clientèle, c’est travailler dans un domaine technique, mais qui met beaucoup en avant l’aspect humain. Cela vous permet de développer vos aptitudes relationnelles. Si d’ores et déjà, vous êtes quelqu’un d’extraverti et à l’aise avec les autres, ce métier est idéal pour vous.

Vous avez l’opportunité dans n’importe quel domaine d’activité. Cela peut être l’alimentaire, la cosmétique, la mode, le secteur ferroviaire ou l’informatique et la communication. Vous avez aussi le choix entre la vente de produits ou de services dans l’industrie de la santé.

Quels sont les avantages du responsable gestion de clientèle ?

Les avantages du Responsable gestion de clientèle sont, en grande majorité, ses activités variées. Vous êtes loin de la monotonie et des tâches à répétition. Cela favorise votre motivation et votre épanouissement personnel. Vous collaborez avec tous les services. Cela vous amène à vous déplacer souvent. Vous ne restez pas des heures assis à votre chaise de bureau. Votre rôle implique du dynamisme et de l’interactivité. 

Par ailleurs, le salaire motivant et les perspectives d’évolutions qu’il offre sont aussi des avantages à ne pas négliger. Vous pouvez construire une carrière intéressante dans ce domaine. Après quelques années à ce poste, vous êtes à même de devenir directeur commercial ou négociateur à l’international. 

Quel est le salaire d’un Responsable gestion de clientèle ?

Le salaire d’un responsable gestion de clientèle est plutôt confortable, même à ses débuts. Il varie entre 2 000 et 3 000 euros bruts mensuels. Cela peut gagner entre 40 000 à 50 000 euros annuels. En milieu de carrière, vous allez obtenir 3 500 euros mensuels. Un cadre confirmé empoche une rémunération allant jusqu’à 6 000 euros par mois. 

Quelles études faire pour devenir Responsable gestion de clientèle ? 

Le poste de responsable gestion de clientèle demande une formation spécifique. À Sup Career, nous proposons les Bachelor Responsable Développement de Clientèle. Ce programme est parfaitement adapté à cette carrière. Durant le cursus en alternance qui dure 1 an, vous apprenez à maîtriser les techniques du développement de clientèle.

Mis à jour le 1 juin 2023