Tout savoir sur le métier de Responsable Gestion de Clientèle (CRM)

Le Responsable Gestion de Clientèle ou CRM entretient une relation de proximité avec les clients en vue de repérer leurs besoins et leurs exigences. Il établit un plan d’action adapté aux besoins de la clientèle. Pour occuper cette fonction, il faut suivre un parcours universitaire en marketing ou se former en alternance dans une école de commerce.

Qu’est-ce qu’un Responsable Gestion de Clientèle ou CRM ?

Un Responsable Gestion de Clientèle ou CRM est un professionnel de la vente qui se charge exclusivement de l’amélioration constante des relations entretenues avec les clients. Il utilise les meilleures stratégies pour satisfaire et fidéliser les clients. Il se charge aussi de convaincre les prospects. Le CRM cherche surtout à détecter les réels besoins des consommateurs. Le but est de permettre à l’entreprise de présenter des offres adaptées à leurs attentes.

Pour mener à bien ses missions, il utilise plusieurs outils CRM et logiciels, et met en place un programme de fidélisation pertinent. Le Responsable Gestion de Clientèle est connu sous divers noms dont :

• Customer Relationship Manager (CRM) ;
• Manager CRM, Consultant CRM ;
• Chef de Projet CRM ou e-CRM;
• Responsable CRM et fidélisation ;
• Responsable de campagne CRM ;
• Responsable relations clients.

Pourquoi devenir Responsable Gestion de Clientèle ?

Le responsable CRM est le pilier du succès commercial d’une entreprise. Comme il est le premier à connaître en même temps la situation de l’entreprise et les attentes des clients, ses idées novatrices et son plan d’action valent de l’or. Le CRM est alors difficilement remplaçable, et en effet, il a plus de chance d’acquérir rapidement une stabilité professionnelle.

Les perspectives d’évolution du manager CRM sont multiples :

• directeur CRM ;
• directeur marketing ;
• directeur de marque ;
• responsable Marketing Digital ;
• responsable Marketing Applicatif ;
• responsable de fidélisation au sein de plusieurs entreprises.

Quels sont les avantages d’un Responsable Gestion de Clientèle ?

Pour l’entreprise, avoir un bon consultant CRM facilite considérablement sa gestion des relations-clients (GRC). En anticipant les besoins des consommateurs qui évoluent avec le temps, les ventes augmentent.

Pour le Responsable Gestion de Clientèle, les avantages personnels émanant des meilleures relations avec les clients de l’entreprise sont multiples. Ses efforts pour la bonne réputation de l’entreprise sur le marché seront davantage considérés par son employeur.

En outre, un CRM ayant fait ses preuves peut être sollicité par plusieurs entreprises. Ses bonnes relations avec les clients lui offrent aussi de nombreuses opportunités parfois inattendues, mais qui peuvent être déterminantes pour la réussite de sa carrière.  

Quel est le salaire d’un Responsable Gestion de Clientèle ?

En début de carrière, le Responsable Gestion de Clientèle touche un salaire annuel brut de 34 000 à 40 000 € en fonction de la structure de l’entreprise. Au bout de 2 ans d’expérience, il peut gagner entre 36 000 et 50 000 € par an.

Après 5 ans de service, il peut prétendre à une rémunération annuelle brute de 70 000 € en fonction de son ancienneté et de ses compétences. Parfois, il touche aussi des primes importantes à chaque vente effectuée, en fonction de son contrat avec son employeur.

S’il décide de travailler avec plusieurs partenaires en tant que prestataire de service, il peut gagner plus. Seulement, s’il est salarié dans une entreprise, il a besoin de l’accord de son employeur pour pouvoir travailler avec d’autres sociétés en tant que CRM manager. 

Quelles études faire pour devenir Responsable Gestion de Clientèle ?

Une étude en marketing permet de devenir Responsable Gestion de Clientèle. Il est possible de suivre une formation universitaire bac +5, sanctionnée par un diplôme de master en marketing. Un parcours en école de commerce est également envisageable. Avec cette option, il faut suivre une spécialisation en marketing, ou en management de la relation client. Il est également possible de suivre une formation en alternance dans une école professionnelle.

Le futur manager CRM doit maîtriser en parallèle les connaissances techniques pour pouvoir utiliser avec aisance les outils marketing et CRM : online tracking, SAP, BUM, Win-Back… Des capacités en webmarketing, en informatique, en gestion de projet et une bonne maîtrise de l’anglais sont également nécessaires pour faire ce métier.

Est-ce que Sup Career propose une formation en alternance pour devenir Responsable Gestion de Clientèle ?

L’école Sup Career est présente en France depuis plus de 25 ans. Elle appartient au groupe Omnes Education. C’est une école spécialisée en alternance pour offrir des opportunités de formation et de carrière à ceux qui sont déjà dans le milieu professionnel.

Sup Career propose une formation en alternance pour devenir Responsable Gestion de Clientèle. Il s’agit d’une formation Bachelor Business Developer portant sur les options suivantes :

• Responsable de Développement de Clientèle Internationale ;
• Responsable de Développement de Clientèle Online ;
• Responsable de Développement de Clientèle Points de Vente et Agence.

Les alternants suivent leur formation en fonction de leur rythme et de leur disponibilité. En plus de l’acquisition des techniques du développement commercial et du marketing opérationnel, le programme inclut aussi la familiarisation avec les outils CRM.

Mis à jour le 1 juin 2023