Pourquoi vouloir travailler dans la relation client ?

Vous aimez communiquer avec les gens, avez de l’empathie ainsi que le sens de l’écoute ? Mettez vos talents au service d’une entreprise pour assurer le développement de ses activités tout en garantissant la satisfaction de ses clients. Pour pouvoir être sûr de vous orienter dans ce domaine, découvrez dans cet article pourquoi vouloir travailler dans la relation client.

En résumé : 

Travailler dans la relation client : 

• Implique de mettre au premier rang la satisfaction des clients.
• Requiert de votre part d’avoir le sens de l’écoute et de savoir communiquer lorsque besoin est.
• Demande de votre part de maîtriser les dernières technologies ainsi que le digital.
• Vous permet d’évoluer tout au long de votre carrière.

Pourquoi choisir de travailler dans la relation client ? 

Il est très gratifiant de choisir de travailler dans la relation client puisque vous êtes responsable d’assurer la satisfaction des consommateurs. Si vous aimez communiquer avec les gens et êtes altruiste, c’est un domaine dans lequel vous pouvez très bien vous épanouir. 

En plus de pouvoir aider les clients, vous avez également la possibilité de développer l’entreprise pour laquelle vous travaillez. En effet, si vous assurez une excellente gestion de la relation client, celle-ci pourra ajuster ses stratégies en fonction des retours et avis reçus. 

Quels métiers de la relation client recrutent ? 

Gardez à l’esprit que travailler dans la relation client va bien au-delà d’une simple réception d’appels et du service après-vente. En fait, œuvrer dans ce domaine implique de faire des études et analyses constantes pour gérer au mieux les éventuels mécontentements des clients. 

L’idée est d’essayer de répondre autant que possible à leurs besoins pour les fidéliser et ainsi faire marcher les affaires de l’entreprise. Pour ce faire, de nombreux métiers recrutent. Parmi ceux-ci, l’on peut mentionner celui de conseiller client et celui de télévendeur.

Dernièrement, un poste très convoité des étudiants est celui de community manager auquel vous pouvez postuler en tant que junior. Avec quelques années d’expérience, vous pouvez envisager de devenir Responsable d’équipe, Responsable du service client, et pourquoi pas directeur de la relation client. 

Comment se former aux métiers de la relation client ? 

Bien que la relation client nécessite surtout beaucoup de bonne volonté et de patience, elle requiert la maîtrise de certaines techniques. C’est généralement au cours de votre formation au sein d’une école de commerce et/ou de management qu’elles vous seront enseignées. 

Contactez-nous pour vous renseigner sur les différents programmes que nous proposons pour vous permettre de travailler dans la relation client. Vous pouvez également vous rendre dans notre rubrique FAQ pour trouver plus facilement des réponses à vos questions. 

Elles peuvent concerner notre école et les formations qu’elle met à votre disposition ainsi que les modalités d’admission et d’apprentissage. Si vous visez un poste dans la relation client, vous pouvez choisir de faire un bachelor business developer en alternance. Vous pouvez même faire le choix de poursuivre avec un MSc Stratégie de communication, par exemple. 

Quelles sont les qualités essentielles pour travailler dans la relation client ? 

Travailler dans la relation client requiert de votre part d’avoir certaines qualités essentielles sans lesquelles il vous est impossible de vous épanouir. Parmi les plus importantes, l’on peut mentionner les suivantes :

Le sens de l’écoute

Il s’agit de votre capacité à vous mettre à la place du client pour essayer de le comprendre au mieux. De cette manière, vous pourrez réagir plus efficacement pour tenter de résoudre le problème. 

La patience

Il peut arriver souvent dans tout métier lié à la relation client d’avoir à être particulièrement patient avec des consommateurs mécontents. En tant que professionnel de la relation client, vous vous devez effectivement de rester poli et de trouver une solution pacifique pour gérer le souci. 

La capacité à communiquer

Si vous voulez travailler dans la relation client, vous devez impérativement développer votre relationnel et votre capacité à communiquer. Dans votre métier, il peut vous arriver assez souvent d’avoir à négocier, persuader et calmer les clients. 

Quels outils digitaux faut-il maîtriser pour travailler dans la relation client ? 

Travailler dans la relation client demande de votre part de maîtriser les outils digitaux récents qui vous permettent d’optimiser vos résultats. L’on peut mentionner notamment les moyens de communication performants, dont les téléphones intelligents, les tablettes ainsi que de nombreux outils en ligne. 

Si vous occupez un poste de Community Manager au sein d’une entreprise par exemple, il est impératif pour vous d’être à l’aise avec les réseaux sociaux. De nos jours, il est très facile de gérer la relation client à distance grâce à des outils en ligne.

Mis à jour le 20 février 2023