Comment devenir directeur relation client ?

Vous avez naturellement un bon relationnel et aimez communiquer avec les gens ? Le domaine du commerce et du management vous passionne ? Capitalisez votre talent en le mettant au service d’une entreprise que vous appréciez et devenez son directeur relation client. 

En résumé : 

Pour devenir directeur relation client : 

• Vous devez être diplômé idéalement d’une école de commerce, de marketing et/ ou de management.
• Il vous faut maîtriser la stratégie commerciale et le marketing relationnel.
• Vous avez besoin d’une expérience professionnelle en tant que consultant CRM ou dans la gestion de centres d’appels.
• Vous devez être à l’aise en communication et en langues. 

Pourquoi vouloir devenir directeur relation client ? 

Vous aimez avoir des interactions avec les gens et aimez agir dans un intérêt commun ? Votre mission principale en tant que directeur relation client profite aussi bien aux clients qu’à l’entreprise pour laquelle vous travaillez. Vous vous devez de chercher à satisfaire au mieux ces derniers, tout en faisant avancer les affaires de l’entreprise. 

Si vous aimez en plus la communication et les défis, le métier de directeur relation client est idéal pour vous. Il est loin d’être monotone et vous garantit en plus d’excellentes perspectives d’évolution dans votre carrière. Vous avez tout pour vous épanouir dans votre travail et bénéficiez en plus d’une excellente rémunération et d’une vie professionnelle stable. 

Quel est le rôle d’un directeur relation client ? 

En devenant le directeur relation client d’une entreprise, vous avez pour principale responsabilité d’assurer la gestion de tout son portefeuille client. Cela consiste à réaliser les missions suivantes. 

• vous vous chargez de faire la prospection sur le marché afin de trouver des clients potentiels ;
• vous avez à identifier les besoins des clients et développer une stratégie adéquate pour les satisfaire et les fidéliser ;
• c’est vous qui déterminez le budget, les ressources et programmes requis pour la mise en œuvre de la stratégie ;
• vous avez également à gérer les retours et assurer le maintien d’une bonne relation entre les clients et l’entreprise. 

Quelles compétences doit posséder un directeur relation client ? 

Votre mission en tant que directeur relation client est essentielle pour assurer la productivité de l’entreprise pour laquelle vous travaillez. C’est la raison pour laquelle vous devez impérativement développer les compétences suivantes durant votre formation et votre vie professionnelle. 

• vous devez avoir une excellente maîtrise des stratégies marketing et commerciales ;
• vous devez avoir d’excellentes bases en droit, en finances et en administration ;
• vous devez maîtriser les techniques de communication, de négociation ainsi que la psychologie et la diplomatie ;
• vous devez connaître et savoir appliquer les techniques managériales pour gérer votre équipe ;
• vous êtes à l’aise avec les réseaux sociaux et les outils CRM ;
• si vous travaillez dans une entreprise d’envergure internationale, il est impératif de connaître plusieurs langues étrangères, dont l’anglais. 

Quelle formation suivre pour devenir directeur relation client ? 

Vous pouvez postuler pour devenir directeur relation client à partir d’un bac + 3. Cependant, préférez prendre un diplôme de niveau bac + 5 auprès d’une école de commerce, de marketing et/ou de management. Ceci étant pour multiplier vos chances d’accéder plus vite au métier. 

Dans la mesure où il requiert de votre part de déjà avoir de l’expérience, nous vous proposons de suivre une formation en alternance chez nous. Découvrez, sur notre site, tous les programmes disponibles en bachelor et en master qui sont orientés vers cette activité. Vous pouvez par exemple choisir de faire un MSc Stratégie commerciale et marketing relationnel en alternance et travailler en même temps. 

Pour avoir des renseignements supplémentaires, notamment sur les autres programmes disponibles, vous pouvez toujours vous rendre dans notre rubrique FAQ. 

Vers quelles fonctions le directeur relation client peut-il évoluer ? 

Dans votre marche pour devenir directeur relation client, vous pouvez également acquérir les compétences et l’expérience qu’il faut pour occuper d’autres postes. Entre autres, vous pouvez évoluer vers celui de directeur commercial ou de directeur marketing. 

Si vous vous sentez prêt et que vous avez assez d’expérience, vous pouvez même choisir de travailler en tant qu’indépendant en devenant consultant CRM.

Quelle est la rémunération d’un directeur relation client ? 

Votre rémunération en tant que directeur relation client dépend de votre performance ainsi que de l’envergure de l’entreprise pour laquelle vous travaillez. À vos débuts, vous pouvez normalement toucher entre 3400 et 4600 euros. Le montant évoluera toutefois avec votre ancienneté et votre expérience.

Mis à jour le 20 février 2023