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M1 & M2 Marketing & Relation Client

Présentation BAC+4 / M1 - Détail des cours BAC+5 / M2 - Détail des cours

 

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Infos Pratiques

Rythme d'Études : 2 soirs école / semaine + 1 samedi / mois (SUP CAREER COURS DU SOIR)
Contrats Proposés : Convention de partenariat - Convention de stage - Financement personnel (CDD, CDI) - Financement via la formation continue

Les Programme M1 & M2 en Marketing et Relation Client forme à tous les métiers liés à la Relation client, de la stratégie marketing à la gestion de la relation client, jusqu'à la mise en oeuvre des actions de fidélisation.

A la fois axé sur la nécessaire réflexion stratégique, qui permet d'intégrer toutes les contraintes de l'entreprise, ce programme vise à former aux techniques les plus opérationnelles et les plus récentes de la gestion de la relation client.

Le rythme, basé sur des cours du soir et sur des week-end, permet de travailler pendant la formation et de mettre en pratique les enseignements délivrés par les intervenants, tous professionnels du marketing et du commerce.

Pour Qui ?

Le programme M1 est ouvert aux étudiants ayant validé un BAC+3, et mène au titre de "Responsable de développement clientèle", certifié par l'État niveau II.

Le programme M2 est ouvert aux étudiants ayant validé un BAC+4, pour une professionnalisation à BAC+5.

Prochaine Rentrée : Octobre 2011 / Janvier 2012 (cours du soir)

Programme M1 - Cours du Soir

Devenir un manager
Appréhender le management d'équipe dans ses dimensions organisationnelle, humaine du point de vue individuel et collectif. Découvrir sa personnalité et apprendre à manager une équipe au mieux de ses capacités personnelles.

Vente et négociation commerciale
Améliorer son aisance personnelle dans la relation commerciale. Les fondamentaux de la négociation commerciale, comment parvenir à un accord en respectant les intérêts de l'entreprise. Appréhender la relation commerciale avec un réseau, le plan d'action commerciale.

Anglais
Expand your knowledge of professional English. Strengthen your skills in business conversation, negotiation, debate, meetings.

Gestion de projet
Comprendre ce qu'est un projet, comment organiser et mener à bien un projet à toutes les étapes à partir de nombreux cas pratiques. Savoir fonctionner en mode projet pour animer une équipe, aboutir dans les différentes phases, contrôler le process.

Management commercial et gestion de la relation client
Appréhender la relation entre l'entreprise et son réseau de contacts. Savoir organiser, mobiliser et motiver une équipe commerciale pour présenter l'entreprise de façon originale et efficace. Découvrir et comprendre la vente d'affaire.

Droit commercial et droit de la marque
Avoir une connaissance de base du droit pour mettre son activité en conformité. Le contrat commercial, ses contraintes. Comment toujours avoir le bon réflexe à toutes les étapes de la vie d'une relation commerciale. Négocier, détecter les pièges et les risques liés à un contrat.

Budgets et tableaux de bord
Découvrir les instruments de pilotage de la performance et du contrôle de gestion. Construire un budget et suivre les évolutions dans la mise en œuvre. Piloter un centre de profit. Détecter et gérer les écarts, quelles mesures correctives dans quelles circonstances.

Marketing stratégique 1
L'analyse marketing au service de l'approche stratégique. Diagnostic de la situation marketing de l'entreprise. Rechercher la création de valeur dans une approche différenciante. Mettre en place sa stratégie marketing, en garder la maîtrise et accompagner sa mise en oeuvre

International marketing
Become familiar with the multiple factors companies need to consider when marketing products and services abroad. Learn to plan and implement an international marketing strategy with particular attention to CRM.

Marketing on line et marketing interactif
Identifier et connaître les enjeux du marketing on-line et interactif pour une entreprise. Utiliser le web comme média de convergence. Intégrer l'internet dans la stratégie de communication de l'entreprise. Utiliser le web pour structurer sa stratégie de création de BDD et de fidélisation.

Marketing opérationnel et communication
De la stratégie marketing à sa réalisation et à son succès sur le marché. Les outils de la promotion des ventes, de la communication on-line et off-line. Comment les mettre en œuvre et mesurer leur efficacité dans le contexte spécifique de l'entreprise ?

Panels de consommateurs
Connaître les différents types de panels et les informations fournies par les panels. Découvrir les panels consommateurs, distributeurs et les panels d'audience. Savoir présenter des résultats d'analyse de panels. Agir à partir des conclusions de l'analyse des panels.

A l'issue de cette année de M1, l'étudiant est diplômé au titre de "Responsable de développement clientèle", certifié par l'État niveau II. Il peut alors décider d'une insertion professionnelle directe, ou poursuivre ses études au sein d'un programme M2 / BAC+5.

Programme M2 - Cours du Soir

Le manager et les outils R-H.
Le manager doit animer et dynamiser son équipe. Connaître et avoir les mettre en action les leviers de la motivation pour s'assurer de l'adhésion de l'équipe aux décisions et améliorer ses performances. Le contrat de travail, l'entretien annuel d'évaluation, la gestion de conflit.

Anglais
Build and expand professional vocabulary. Improve self-confidence. Develop further presentation skills and practice presenting in English. Debate, negotiate with English-speaking persons face to face or over the phone and the Internet.

Le management commercial
Développer son leadership personnel au service de l'animation de l'équipe commerciale. Améliorer la productivité de l'équipe commerciale, au service du plan d'action commercial. Développer une méthodologie de management commercial au service de la stratégie globale de l'entreprise.

Le commerce B to B
Améliorer son aisance commerciale personnelle. Comprendre les spécificités de la relation business to business, de la prise de contact, la négociation dans un environnement multi-intervenants, à la phase d'après-vente. Comment gérer les clients existant et améliorer leur potentiel commercial.

Marketing stratégique 2 : Création de valeur ajoutée
Adapter l'analyse marketing à l'objectif de la création de valeur. Savoir être créatif et pertinent pour la création de valeur en adoptant la bonne orientation client ; bâtir des logiques créatives et les process d'innovation dans l'entreprise.

Veille marketing et stratégique
La veille répond aux besoins des entreprises pour détecter les menaces et opportunités dans l'environnement actuel. Identifier les enjeux et les techniques de la veille à travers de nombreux cas. Savoir mettre en œuvre une politique de veille et d'intelligence économique.

International Marketing
Plan and implement an international marketing strategy. Understand foreign markets in their cultural environement in order to market and sell products or services abroad. International market research. Global and local approaches.

Segmentation de la consommation et comportement consommateur
Savoir segmenter sa clientèle à partir des critères explicatifs des attitudes et des comportements des clients. Typologies canoniques, attitudinales et comportementales. Comprendre les modes de décision des consommateurs face à l'offre, les influences internes, les influences externes.

Droit du e-commerce, internet et le droit commercial
Le droit se construit progressivement sur Internet. Protéger un nom de domaine, propriété intellectuelle sur Internet. Contraintes dans l'utilisation de bases de données et responsabilité des acteurs. Le e-commerce et le droit, contrat et preuve dans le commerce électronique.

L'entreprise et sa distribution
Comment faire face au pouvoir toujours croissant de la distribution moderne. Les principaux facteurs à prendre en compte, notamment le prix. Comment le fixer, le moduler. Identifier les éléments intervenant dans la création de valeur aux yeux des clients. Les politiques low-cost.

De la planification des études à la décision stratégique
Rappel des basiques sur les études ; intégrer la démarche marketing. Pourquoi et comment planifier ses études dans un cadre pluriannuel ? Maîtriser les facteurs influant la prise de décision stratégique. Comment travailler efficacement avec un Institut d'Etude.

CRM 2
Valoriser le capital client et faire les bons choix stratégiques avec les outils du marketing multicanaux. La variable prix et ses nouvelles formes d'ajustement. Le CRM au service de la stratégie marketing, les nouvelles segmentations.

Stratégie e-commerce et stratégie réseaux
Maîtriser le web marketing et le e-commerce, en grande consommation comme dans l'univers du business to business. Création de trafic, e-publicité, transformation et fidélisation. Compréhension des outils techniques.

Communication et media
De la stratégie marketing à la stratégie de communication. Devenir un client efficace dans la relation avec une agence, contribuer au travail créatif. Connaître les bases du mediaplanning et savoir mettre en perspective Internet et les réseaux sociaux dans sa stratégie.