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Bac+3/Bachelor - Marketing et Relation Client

Présentation Détail des cours

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Objectif du Programme

Ce Bachelor forme à tous les métiers liés à la Relation client, de la stratégie Marketing à la gestion de la relation client.

Pour Qui ?

Le Bachelor est ouvert aux étudiants ayant validé un BAC+2, pour une professionnalisation à Bac+3.

Prochaine Rentrée : Janvier 2012

Infos Pratiques

Durée : 10 mois.
Rythme d'Études : 2 soirs /semaine + 1 samedi / mois (SUP CAREER COURS DU SOIR)
Stage en France ou à l'étranger
Contrats Proposés : Contrat de professionnalisation - Convention de partenariat - Convention de stage - Formation Continue - Financement personnel (CDI / CDD)

Cours Communs « Environnement Managérial »

Culture entreprise et marchés
Situer l'entreprise dans son contexte sociétal. L'entreprise d'aujourd'hui fait face à de nouveaux défis dans un environnement en pleine mutation. Comment en adapter le fonctionnement ? Un cours en prise directe sur l'actualité

Techniques de négociation commerciale
Les fondamentaux de la relation commerciale pour concrétiser les ventes. Le rôle de l'account manager dans le processus de vente. Mettre en pratique les outils d'analyse des besoins, comprendre de son interlocuteur, ses motivations et ses intérêts

Développement et suivi commercial
Resituer la stratégie commerciale dans le contexte général de l'entreprise. L'organisation de la structure commerciale, comment mesurer, superviser et optimiser son efficacité. Définir les outils de développement, de suivi et de motivation de l'équipe commerciale.

Langue et communication orale
Améliorer sa communication personnelle pour mieux se faire entendre, se faire comprendre. Savoir dire, savoir être dans l'entreprise, rester toujours en mesure de faire passer son message. Des savoirs au service du mieux-être et de l'efficacité en entreprise.

Anglais professionnel
Expand your knowledge of professional English. Strengthen your skills in business conversation, negotiation, debate, meetings.

Stratégie d'entreprise
Comprendre le processus de définition de la stratégie d'entreprise, l'analyse interne, l'analyse externe. Définir les paramètres de choix stratégiques, les critères de décision et les objectifs. Comment communiquer et faire adhérer à une stratégie d'entreprise pour en assurer le succès

Compétences Professionnelles

Informatique : Pack Office, outils internet, logiciels spécialisés
Simulation professionnelle : Business Game, études de cas, mises en situation pratique
Carnet de bord professionnel, Coach Book
Training recrutement - Recherche d'emploi

Les Postes en Entreprise

Responsable commercial/marketing - Chef de produit - Chef de projet marketing - Responsable marketing/communication

Cours de Spécialité

Marketing Opérationnel
Acquérir la maîtrise des outils pour savoir lequel mettre en œuvre en fonction d'une situation donnée. Concevoir, mener et mesurer l'efficacité des actions opérationnelles au service de la stratégie marketing et de l'efficacité commerciale.

Découverte et pratique des études
Comprendre et situer les études dans la réflexion marketing. Découvrir les fondements des méthodologies qualitatives et quantitatives. Comment poser le problème, choisir une méthodologie, recueillir l'information et en tirer une recommandation.

Communication et publicité
Maîtriser les outils de la communication pour résoudre les différents problèmes qui se posent à la marque ou à l'entreprise. Diagnostiquer le problème, identifier la cible, définir des objectifs et tenir un rôle actif dans la démarche créative. Comprendre les bases du mediaplanning.

Relation client et fidélisation
Comprendre les principes généraux du C.R.M. dans la politique marketing de l'entreprise. Datawarehousing et datamining, mise en oeuvre, depuis la découverte de la segmentation des clients, la définition d'un objectif commercial, les moyens multicanaux à utiliser jusqu'à l'analyse du scoring.

Web marketing et e-commerce
Mettre le web au service de la stratégie marketing. Développer sa politique d'action sur le web. Savoir se positionner en tant que e-commerçant. Quels sont les outils et les techniques à acquérir pour réussir une activité e-commerce.

Segmentation de la consommation, comportements consommateur
La démarche de segmentation, depuis les outils d'étude jusqu'à l'analyse des différents segments/marchés de l'entreprise. Repérer les tendances émergentes de la consommation de demain et les intégrer à la démarche marketing.

Outils de gestion et tableaux de bord
Revoir rapidement les bases de la comptabilité générale et de l'analyse financière. Maîtriser les calculs de coûts analytiques. Comprendre les outils de gestion et les mettre au service de la prise de décision en entreprise.